申請入駐 跨省游重啟滿月，“報復性消費”未現，卻是國內游體驗上佳時刻
文章來源：網絡 添加時間：2020-08-21 瀏覽次數:1581
一個多月前，國家文旅部發出的旅游機構跨省組團游恢復通知，曾引起旅游人朋友圈集體刷屏，斷檔半年之久的跨省游宣告正式恢復，許多旅游人也得以重返崗位。
如今，跨省游重啟已“滿月”，旅行社“成績單”如何？記者多方采訪發現，跨省游并未迎來期待中的“報復性消費”，恢復程度也并非整齊劃一——部分熱門目的地的客流量恢復到疫情前的三分之一，景點游客接待量冷熱不均；線下門店經營情況不容樂觀，線上交易則活躍得多……
【有人嘗鮮，有人觀望】
8月19日上午10:30，市民吳先生走進了西藏中路上的一家旅行社門店。和門店內的工作人員稍作溝通后，他為自己和家人預訂了四份西安4日自由行產品。這次去西安，將是疫情發生后他和家人第一次遠途出行。
“我自己去年去過一趟西安，非常喜歡這座古都的風景和人文，今年想帶家人一起去走走?！眳窍壬f自己已經退休，之前就在這家旅行社門店預訂過北海、青島等地的自由行產品。這次他和家人準備飛到西安后在當地租一輛車。參觀完西安市內的景點，他們還準備去黃河壺口瀑布看看。
過去七八年幾乎每年都去境外旅游的上海市民陳鵬飛，也在跨省游宣布開放后，第一時間給朋友們打起了電話，準備組織一次甘南旅游。盡管已有多次組織出游的經驗，陳鵬飛發現疫情防控下組織旅游要繁瑣、辛苦得多。
“前前后后給朋友們打了100多個電話吧，大家想法不完全一樣。國內有些地方有病例出現，有人覺得這時候出去不安全；也有老人自己想出去，家里小輩不放心，不贊成老人出去的。”陳鵬飛說，多輪電話溝通下來，總算組織到了20人一起出游。沒想到臨出發前一天，一位原本打算參團的朋友體溫37.2度，穩妥起見，這位朋友被旅行社“勸退”。為了補上和她同住游客的單房差，陳鵬飛不得不緊急找了一個人“補缺”，這才順利成行。所幸，甘南的風景非常美，隨處可見的綠色讓陳鵬飛和團友們覺得很值。
甘肅風景
吳先生和陳鵬飛，是跨省游恢復后較早的一批嘗鮮者。他們選擇的目的地，也都在今年國內游最熱門的目的地名單中。來自上海一家大型旅游機構的數據顯示，跨省游重啟一個月，排名前十位的目的地分別是蘭州、三亞、廈門、南通、敦煌、桂林、西安、貴陽、張家界、蘇州。這十個目的地無一例外，都較少甚至從未出現新冠肺炎病例，可見健康、安全成為當下游客最為關注的因素。
這樣的數據，也與朋友圈刷屏的“攝影大賽”的內容大致契合。這個暑期，蘭州、三亞、敦煌、西安等，的確是朋友圈“出鏡率”極高的目的地。其中，甘肅、青海為主的西北地區，更是暑期跟團游產品中的大熱門——青海的茶卡鹽湖-天空壹號、門源油菜花、翡翠湖、東臺吉乃爾湖、水上雅丹等，都早已是“網紅”景點；有著敦煌博物館、莫高窟等人文景點的敦煌，在文旅融合的當下也吸引了眾多游客二次甚至三次“打卡”。
一些暑期原本都會選擇走境外長線的游客，今年也將家庭出游目的地轉向了西藏、云南、四川、甘肅等國內游長線目的地；另一些游客則選擇暫時放棄長途出游，改在華東周邊區域自駕出游，行程更為休閑。
【線下冷清，線上活躍】
當旅游愛好者再次邁開出游的腳步，組團游業務曾“斷檔”半年之久的旅行社生意是否同步回暖？
在西藏中路近人民廣場一帶，記者前天（19日）走訪發現，原本集中了春秋、錦江、攜程、眾信旅游、中旅總社、中國國旅等大型旅游機構門店的西藏中路著名的“旅游一條街”，目前開門營業的門店只有兩三家，更多的旅行社門店仍是“鐵將軍”把門。其中，西藏中路近北海路處，有兩家旅行社門店前寫著“正在裝修 馬上入駐”之類的字樣。從圍擋上的圖案和文字信息來看，即將入駐的分別是一家餐飲店和一家煙酒雜貨店，并非旅行社門店重裝。
一位原本在松江、長寧和黃浦區核心地段都開有旅行社門店的旅游人告訴記者，跨省游雖然已重啟，但目前門店的游客數和業務量并不足以支撐門店重開，這可能和跨省游恢復時間較短有關，但游客的消費習慣也在悄悄改變，就是他們對旅行社的依賴程度不一定那么高了。
“現在我只重新開了中山公園附近的這家門店，散在外面的有些員工還不敢讓他們回來，怕一下子沒那么多業務量支撐他們的提成。店鋪開著的成本也大于收益，不敢一下子全鋪開?！?這位不愿透露姓名的旅游人士說，盡管正值暑期出游旺季，但他所在門店的實際業務量只有去年同期的10%左右，而且當前的業務也以長三角區域為主，去遠途跨省游目的地的游客量總體并不大。
線下門店不那么景氣，線上的成交則活躍得多。在一家大型旅行社做了近20年導游的桂菲，從上海一日游、華東團導游做到了出境游領隊。這幾天，他在微信上拉了一個“歡樂旅行群”，目前已有近400人加入，好幾位游客都在群里回憶起當年和桂菲一起出游的歡樂時光。在群里，桂菲會不時發布一些國內游圖片和報價信息，廬山、長白山、九寨溝、張家界等的風景美圖加上“白菜價”，看上去很誘人。每次有游客咨詢線路，他都建議盡量私聊，以減少對其它群友的干擾。桂菲認為，在社交媒體發達的當下，依靠這種微信群的精準營銷，更容易招徠到真正有出游需求的人。這次跨省游重啟后，他所在旅行社業務量迅速上升，很大程度上也得益于同事們在各種社群的精準推廣和對接。
春秋旅游副總經理周衛紅告訴記者，跨省游重啟一個月，春秋旅游銷售人次恢復到去年同期國內游的47%，營收恢復到45%。如果算上去年的出境游業務，今年的業務量相當于去年同期的35%左右。攜程發布的一項數據則顯示，截至8月中旬，已有4000多家合作旅行社在攜程平臺上發布國內游產品，相比跨省旅游恢復前，數量增加了一倍。從平臺合作的國內游旅行社看，80%以上已經復工，部分出境游旅行社也開始轉型經營國內游。
【沒有“報復性消費”，但仍有亮點】
境外游去不了，國內游熱門目的地究竟有多熱？一位導游人員的直觀感受是，即使在跨省游恢復十大熱門目的地的海南，暑期到訪的游客量也僅相當于疫情前的三分之一左右。
今年5月才真正復工的途牛金牌導游劉秋云野，每次都讓游客喊他“阿野”，他在跨省游恢復后總計接了4個團?！翱缡∮伍_放前，有些游客自己訂機票飛過來參加當地的旅游團，我們就帶他們走海南當地的行程。7月中旬后，就有旅行社直接組織的游客過來了，三天、四天的行程都有，家庭出游帶孩子來的特別多。” 阿野說。
最近一次阿野接待的一個17人旅游團，游客分別來自蘇浙滬三地，除了兩天的自由行程，阿野帶著游客走的跟團行程只有兩天——他帶著游客走了三亞的西島、熱帶雨林，看了《三亞千古情》的表演，行程比較寬松。阿野說，并不是所有導游都有團帶，旅游機構會根據導游平時的服務質量等，優先給評價好的導游帶團。有些導游在跨省團隊游暫停的半年里改了行，或者回了老家，現在也不一定回來了。至于降薪，則是行業內的普遍現象。從海南當地情況看，亞龍灣一帶酒店辦理入住時需要等候、免稅店開門一個多小時后就要排隊，《三亞千古情》劇場內人氣也很足，但真正通過旅行社組團前往的游客似乎并沒有那么多。
三亞免稅店魚貫而入的購物者
事實上，在本土疫情被控制得較好的三四月份，不止一位旅游人提及2003年“非典”疫情結束后旅游的“報復性消費”，并對這樣的局面有所期待。但后來北京、烏魯木齊和大連相繼出現多個確診病例的情況，令旅游復蘇之路變得更加緩慢、艱難。從跨省游滿月的“成績單”來看，“報復性消費”并未出現，除了疫情反復對人們心理上的影響，荷包縮水、部分單位對于出省的限制，也讓一些人壓縮了出行需求。
不過，今年暑期相對縮水的出行總量，成了真正的旅游愛好者的“福音”。往年的出游旺季許多人選擇境外游，國內游熱門景點常常人滿為患、旅游體驗不佳是重要原因。而今年暑期，幾乎是近年來國內游出行的最好時機，除了機票、酒店等紛紛打折，人們在景點也終于不用頻繁感受摩肩接踵的人流了。
7月31日從上海參團前往四川旅游的董先生告訴記者，九寨溝一改過去旺季大排長隊的現象，游客人數不是很多，景色十分寧靜、優美，確實感受到了“人間天堂”的境界。更重要的是，享受的是旺季的美景，價格卻和旅游淡季差不多，這在往年幾乎是不可想象的。
【會獎和療休養市場提振信心】
伴隨跨省游重啟，線下會議和療休養活動也同步復蘇，為旅游行業帶來了更多曙光。
上海一家大型旅行社會展部總經理丁萍告訴記者，7月中旬以來，她所在的部門已經接到了很多客戶的會議詢價、投標需求。其中，最早的一個線下醫學會議，已于7月22日在上海召開。接下來還有多個會議，將分別在南京、杭州、蘇州、西安、北京、煙臺、西寧、廣州、長沙、張家界、三亞等地舉行。丁萍說，目前的接到的會議規模都不大，這也意味著未來小型、多頻的商務會議可能成為一種趨勢。目前，丁萍和同事們已經開始了做方案、投標以及跟會、出差的狀態，一方面要針對性落實會務安排中的防護措施，另一方面也要做好自身防護。
商務會獎活動外，由企業工會出資并組織的員工福利旅游、療休養旅游，也正逐步“蘇醒”。這些療休養旅游，既有前往青海、廣西北海和浙江千島湖等地的線路，也有不少上海本地的訂單。
跨省游恢復一個來月，已有近2萬人參與春秋旅游的本地游。春秋旅游本地游負責人柯一鳴說，上海的本地游客源中，約有六成的人是被上海迪士尼吸引而來，這是一個最大亮點。上海迪士尼、海昌海洋公園、歡樂谷等客流回升，也帶動了周邊酒店的入住率上升。其中，上海區域的麗呈酒店客房平均出租率環比增長超過80%，迪士尼附近的一家門店平均出租率增長甚至超過了100%；8月12日，華住旗下酒店平均出租率單日超過90%，單日客房收入疫情后首次突破200元。
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在努力著手恢復主營業務的同時，旅游機構在跨省游“停擺”期間鍛煉出的生存技能，也正成為企業新的營收增長點。
疫情之初，一些旅游機構為了增加員工和公司收入，以直播等形式售賣全國各地的農副產品，并建立專門的平臺鼓勵員工在朋友圈分銷產品賺取傭金。如今，這樣的做法仍在繼續：途牛與甘肅合作，以扶貧助農的形式售賣當地的民勤蜜瓜；春秋旅游通過公司集中采購、員工分銷，建立起專門的“華苑生活館”，目前已上線包括食品飲料、時令水果、名優特產等在內的近600個產品；攜程針對KOC（關鍵意見消費者）等推出“開放平臺”，符合條件的注冊者通過推薦旅游產品“帶貨”，每月收入可高達上萬元；驢媽媽的農產品直播，也成為一個長期的扶貧合作項目……
對于這些緊跟市場的旅游機構而言，無論外在形勢如何變化，他們一直是求生欲滿格。一位資深旅游人的話道出了許多從業者心聲：“在這之前，‘非典’、中東呼吸綜合癥、地震、臺風等外部因素，隨時都可能導致一個目的地的業務全部停頓，這些我們都挺過來了。新冠肺炎疫情的影響會長一些，但現在的銷售曲線依然是緩坡向上，光明依然在，我們應該對此懷有堅定信心?！?
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