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“文化旅游+品質(zhì)服務(wù)” 棗莊臺兒莊古城漸成行業(yè)新標桿

文章來源：網(wǎng)絡(luò)整理　　添加時間：2018-05-12　　 瀏覽次數(shù):1691

在剛剛過去的五一假期期間，臺兒莊古城共接待游客21.9萬人次，再創(chuàng)歷史新高。家庭式、短線游、研學(xué)旅行、自駕游，游人如織，人氣興旺，臺兒莊古城旅游呈現(xiàn)出向好、向上的良好態(tài)勢。

文旅融合有亮點

為豐富景區(qū)文化內(nèi)涵，滿足游客文化需求，臺兒莊古城編排了景區(qū)常態(tài)演出。演員身著古裝，巡游在古城街巷，演繹出乾隆巡游臺兒莊的盛況。柳琴戲、魯南皮影戲、南獅表演等17項文化演藝，全天不間斷在古城內(nèi)不同景點進行表演展示。眾多的非遺文化及中華傳統(tǒng)文化展演，依托豐厚的大運河歷史文化，在新時代與時俱進，文旅融合，迸發(fā)出新的活力，成為古城旅游的一大亮點。

除此之外，在假日期間，臺兒莊古城各類文化演出活動更是熱鬧非凡，中華功夫文化節(jié)、動物馬戲節(jié)、老北京天橋絕技、民間奇人絕技輪番上演。每逢節(jié)假期，多彩多樣的文化展演都吸引大量游客和市民來此游覽、參觀。

據(jù)了解，為了增加景區(qū)的文化內(nèi)涵，豐富景區(qū)的整體業(yè)態(tài)，提升景區(qū)的整體形象，臺兒莊古城依托景區(qū)自身優(yōu)勢，在文化挖掘、引進來、展示方面下足功夫，融匯大戰(zhàn)文化、運河文化與魯南民俗文化，形成了內(nèi)容豐富、特色鮮明的文化展示基地。同時，不斷推出形式多樣、內(nèi)容新穎的旅游觀賞與體驗活動，逐步形成了臺兒莊古城特有的文化演藝品牌，成為帶動景區(qū)發(fā)展的獨特元素。

臺兒莊古城旅游集團有限公司相關(guān)負責(zé)人表示，面對消費升級，旅游市場需求越來越多，臺兒莊古城始終致力于為游客打造全新旅游體驗，推出大廟會、仲夏狂歡節(jié)、中華功夫節(jié)等節(jié)慶品牌，愈加注重文化、演藝、游船等文化升級體驗，讓游客想來、喜歡來，來了不想走，走了還想來。

品質(zhì)服務(wù)力度足

臺兒莊古城在服務(wù)品牌的打造過程中，始終堅持“以游客為本”，著力打造與國家5A級景區(qū)相適宜的五星級服務(wù)。臺兒莊古城為每一位游客購買意外保險，保持投訴與解決渠道暢通，將其放在首要、首位的態(tài)度，第一時間處理，不讓一名游客在臺兒莊受委屈。

假日期間，針對游客高峰狀況，臺兒莊古城增加應(yīng)急停車場，開通臨時售票口、入園通道，在景區(qū)內(nèi)每個路口、橋梁分別設(shè)置了客流疏散指示牌，配備專人在主要路段疏導(dǎo)。同時，景區(qū)還制定新的路線圖，引導(dǎo)流動商鋪、演藝項目，向人員稀少的景點轉(zhuǎn)移疏導(dǎo)，通過一系列有序的分流措施，保障了假期人流高峰期間景區(qū)秩序井然，保證了游客良好的游覽體驗度。

走在古城里，游客不僅能欣賞到運河美景，更能貼切感受到高品質(zhì)的服務(wù)，住宿、檢票、安保、商鋪人員以及保潔人員，都會面帶微笑，專業(yè)服務(wù)，給游客自然舒適的旅游體驗。據(jù)介紹，古城上下1700余名員工，無論崗位、職責(zé)，都親切的自稱為“古城人”， 做古城事，做古城人，服務(wù)理念根植深。

臺兒莊古城旅游集團董事長曹恒超表示，臺兒莊古城的發(fā)展，得益于也必須重視旅游品質(zhì)服務(wù)。把管理服務(wù)工作做成一個品牌，以人為本、聚焦服務(wù)是打造旅游品牌價值的基本功。臺兒莊古城始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為品牌打造的重中之重，不僅要在景區(qū)硬件上建設(shè)好，更重要是在管理服務(wù)等軟實力上有所創(chuàng)新，健全標準化服務(wù)體系，微笑服務(wù)、細微服務(wù)、個性化服務(wù)已經(jīng)成為臺兒莊古城的服務(wù)原則。