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河南全省前三季度立案處理旅游投訴200件

文章來源：網絡　　添加時間：2018-10-31　　 瀏覽次數:1689

       昨日，省旅游局發布的第三季度旅游投訴情況分析顯示，全省共立案處理旅游投訴200件，其中“12301網絡投訴平臺”轉辦113件，直接受理87件，現已結案193件，7件正在辦理之中，結案率為96.5%。接受旅游者咨詢5200余人次，直接挽回旅游者經濟損失100579元，無較大旅游服務質量投訴。

　　從投訴總量看，第三季度投訴200件，比去年同期增加29件，同比增加17%。從被投訴對象看，投訴旅行社80件，占投訴總量的40%，同比減少3.75%；投訴景區119件，占投訴總量的59.5%，同比增加35.2%；投訴星級酒店1件，占投訴總量的0.5%，同比增加100%。

　　從接到的119件景區投訴看，景區被投訴的主要問題為：景區疏導分流不及時，造成擁堵；少數景區安全措施不到位，對景區內漂流項目、陡峭山路、野生動物等缺少安全提示和安全防范措施，存在安全隱患；少數景區工作人員服務意識不強、態度不好，文明用語有待規范；部分景區停車場缺乏管理，秩序混亂，造成堵車現象頻發，且存在亂收費現象；部分景區工作人員對相關優惠政策不清楚，介紹不到位。